ピンチかビッグチャンス！？

こんにちわ。セラピストの竹元恵美です。

今日は、旅先からの更新です。

鈴鹿サーキットに家族で来ています。

主な目的は遊園地。子供が楽しめる場所へ、といいながら、私も十分楽しんでます。

ここに来て感動したのが、ホテルと遊園地スタッフの接客サービスの素晴らしさ。

接客が素晴らしいのは、ディズニーランドが有名ですが、
鈴鹿サーキットも負けず劣らず素晴らしいと感じました。

細かいものをあげるとたくさんですが、
なかでも印象的だったのが、夕方から夜にかけての停電、というアクシデントへの対応。

幸い夕飯のレストランは、別館だったので、
私たちは停電による大きな影響も感じることなく、自分達の部屋に戻ってきました。

すると、各部屋入り口の全てのノブに、何やら白いビニール袋がかけてあります。

中を見るとペットボトルの水が２本。

停電に対するホテル側のお詫びだと、すぐに分かりました。

わざわざありがたいなぁ、忙しい時間帯の停電で、ただでさえスタッフのみなさんは大変だったはずなのに、
それにしても迅速な対応で、感心しました。

そしてすっかりその件は忘れていた翌日の朝。

チェックアウトのため、部屋から出てフロントへ向かう途中、
建物のドアの踊り場で、なにやら３人のスタッフが立って私たちを待ち構えている。

わざわざ帰りの挨拶？と思いきや、昨日の停電のお詫びの挨拶と一緒に、

遊園地の金券３０００円分が入った封筒を手渡された。

有効期限は6か月。

すごいなぁ、こうしてリピーターが増えるんだなぁ！と感心しました。
(私たちは予定変更し、子供の乗り物にありがたく使わせていただきました。)

まさにピンチはチャンス。

トラブルをただのトラブルで終わらせるか、
顧客獲得のビッグチャンスに変えてしまうのか。

この予期せぬトラブル時の素晴らしい対応が、口伝えで広まり、さらにファンが増えていくんだろうなぁ・・。

経営者ではない、一般市民ですが、
日々の生きる姿勢を学ばせていただいた気がした出来事でした。

お読みいただきありがとうございました。